Der Kunde ist König – mir doch egal!

Tipps für erfolgreiche Live Escape Rooms

Du hast ein geniales Thema, dein Spiel ist weder zu lang noch zu kurz? Klingt schon einmal gut. Aber was wirklich gute von hervorragenden Live Escape Games unterscheidet, ist das drumherum. Welchen Service musst du deinen Kunden bieten? Hier kommen die wichtigsten Tipps für gute Exit Rooms.

Serviceleistungen

Du hast einen wichtigen Termin, aber eine kurzfristige Buchung kommt herein? Die wohl schlechteste Idee: die Buchung anzunehmen und deine Oma zu bitten, die Gruppe zu begrüßen. Hört sich lustig an, aber schlecht gebrieftes Personal wird leider häufig eingesetzt. Die Serviceleistungen der Anbieter unterscheiden sich gravierend. Doch genau diese können den Ausschlag geben, ob Gruppen weitere Räume buchen oder zu einem anderen Anbieter wechseln. Wurde ich freundlich begrüßt? Sind die Toiletten sauber und ordentlich? Gibt es überhaupt Toiletten? Keine doofe Frage, wie sich zeigt. Auf manchen Exit-Room-Webseiten sahen sich Anbieter tatsächlich gezwungen, auf diese Frage zu antworten. In ihren FAQs weisen sie darauf hin, dass es keine WCs gibt, weil das Spiel ja nur eine Stunde dauert. Kundenorientierung sieht anders aus…

Auch kostenlose Parkplätze können ein ausschlaggebendes Argument sein. Zumal diese bei Gruppenaktivitäten in Deutschland von den Behörden sowieso vorgeschrieben sind. Begeisterte Exit Room-Spieler reisen teilweise kilometerweit an, um neue Räume auszuprobieren. Und wenn es zwei Anbieter in der Stadt gibt, die gleich gut bewertet sind, könnten Kundenparkplätze die Entscheidung beeinflussen.

Auch andere Entscheidungen beeinflussen gute Exit Rooms, gute Tipps werden in dieser Serie vorgestellt. Wer sich entschließt, Angestellte einzustellen, wird vor neue Herausforderungen gestellt: Ist das Personal freundlich und zuvorkommend? Ein Eigenbrötler ist nicht die beste Wahl, um die Gruppen zu begrüßen, auch wenn er sich spitzenmäßige Rätsel ausdenkt. Doch jemand, der in seiner eigenen Welt lebt und nicht gerne kommuniziert, sollte vielleicht besser im Hintergrund agieren.

Auch die Betreuung der Gruppen während das Spiel läuft, ist ungemein wichtig. Beobachtet der Spielleiter wirklich die Teams und greift ein, sollten sie sich verrannt haben? Die Spieler sind frustriert, wenn sie feststecken und keine Hilfe von außen erhalten, obwohl diese angekündigt war. Und das hagelt dann schlechte Bewertungen auf den Social-Media-Plattformen. Daher ist die Auswahl der Spielleiter entscheidend. Sie müssen alle Rätsel in- und auswendig kennen, um interessante Tipps zu geben. Diese sollten nicht zu einfach sein. Das simple Verraten von Zahlencodes ist kein guter Hinweis, sondern schlicht die Lösung.

Service beginnt schon, bevor die Gruppe deine Räume betritt. Eine übersichtliche Webseite sollte Bilder der Themen oder sogar aus den Räumen zeigen. Um die Neugier zu wecken und damit die Leute in etwa wissen, auf was sie sich einlassen. Ein Kalender, der angibt, welche Räume wann gebucht und wann frei sind, erleichtert den Kunden die Buchung. Ein weiterer Punkt sind die Zahlungsmodalitäten: Kann ich im Voraus bezahlen oder nur vor Ort? Barzahlung, Paypal, Kreditkarte, Überweisung? Je mehr Serviceleistungen du anbietest, desto größer ist der Aufwand für dich. Aber der Kunde ist König. Und eine top gepflegte, professionelle Webseite mit Bildern oder Videos, ein aktueller Buchungskalender und variable Zahlungsmodalitäten gehören zu einem serviceorientierten Unternehmen dazu.

Eine konsistente Story ohne Stilbrüche ist wichtig – diesen und weiteren Tipps behandelt Teil 1 der Serie. Teil 2 beschäftigt sich mit der Spieldauer.

Möchtest du weitere News, Infos und Themen rund um Escape Rooms und Rätselspiele erhalten, dann melde dich einfach zu unserem kostenfreien Newsletter an: